Гарантия и возврат в «Мотобрат»: честно и без сложностей

Мы ценим ваше доверие — поэтому сделали условия гарантии и возврата максимально понятными. Ниже — вся важная информация без «воды» и юридических ловушек.

С чего начинается гарантия?

Гарантийный срок стартует:

• с момента получения товара (если в договоре нет особых условий);
• с даты изготовления (если невозможно установить день покупки);
• с начала сезона (для сезонных товаров);
• со дня передачи перевозчику (при заказе через интернет‑магазин).

Что включает гарантийное обслуживание?

Если товар оказался с дефектом, вы можете выбрать один из вариантов:

• ремонт в сертифицированных сервисных центрах;
• обмен на идентичный товар (без доплаты);
• обмен на другой товар с перерасчётом стоимости;
• возврат денег на ваш счёт.

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Вы можете отказаться от покупки в течение 7 дней с момента получения, если:

• товар не использовался;
• сохранён товарный вид (упаковка, ярлыки, пломбы);
• есть документы о покупке.

Важно:

• все поля в заявлении на возврат обязательны к заполнению;
• упаковка должна быть невскрытой (запаянные пакеты не повреждены);
• товар не входит в перечень невозвратных (см. список ниже).

Обмен возможен в течение 14 дней, если:

• товар новый (не был в употреблении);
• сохранены потребительские свойства и фабричные ярлыки;
• есть кассовый чек.

Вы вправе обменять товар:

• на аналогичную модель;
• на другой товар той же стоимости;
• на товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Возврат товаров ненадлежащего качества

Если вы обнаружили дефект после покупки, вы можете потребовать замену в течение 7 дней с момента обращения.

Особые случаи:

• Если нужна экспертиза, срок обмена увеличивается до 20 дней.
• Для технически сложных товаров: замена на модель той же марки или аналог с перерасчётом стоимости.
• Возврат денег осуществляется через аннулирование договора купли‑продажи.

Как возвращаются деньги?

• При оплате наличными: возврат на кассе в течение 10 дней после возврата товара.
• При безналичном расчёте: перевод на банковский счёт в течение 10 календарных дней.
• При оплате картой: деньги вернутся только на ту же карту, которой была совершена покупка.

Что нельзя вернуть?

Согласно закону, не подлежат возврату и обмену:

• товары, входящие в перечень невозвратных (уточняйте у менеджера);
• товары с нарушенной упаковкой или признаками эксплуатации.

Как оформить возврат?

1. Заполните заявление на возврат (все поля обязательны).
2. Приложите документы о покупке.
3. Отправьте товар и документы по указанному адресу.
4. Дождитесь подтверждения и возврата средств.

Мотобрат — магазин, где ваше доверие важнее всего.