Гарантия и возврат

Мы дорожим доверием наших покупателей, поэтому установили прозрачные и понятные правила обмена и возврата товаров. Все они основаны на действующем законодательстве РФ и учитывают особенности работы интернет-магазина «Мотобрат».

1. Гарантийные обязательства

1.1. Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указывается в сопроводительной документации (гарантийный талон, руководство по эксплуатации).

1.2. Гарантия распространяется только на заводские дефекты и недостатки, возникшие до передачи товара покупателю.

1.3. Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах, указанных производителем. При отсутствии таких центров в регионе покупателя — по согласованию с продавцом.

1.4. Гарантия не распространяется на:

повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, механических воздействий, попадания влаги, химических веществ;
естественный износ деталей, расходные материалы;
следы использования (потертости, загрязнения, запахи).

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 календарных дней (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия возврата:

товар не был в использовании;
сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка;
допускается однократная примерка без снятия защитных плёнок и бирок;
имеются документы, подтверждающие покупку (чек, накладная).

Возврат возможен только при соблюдении всех вышеуказанных условий.

Порядок действий:

Покупатель заполняет электронную форму на странице «Возврат товара», указав причину возврата, номер заказа и контактные данные.
Продавец подтверждает принятие заявления и согласовывает адрес для отправки товара.
Покупатель за свой счёт отправляет товар по указанному адресу.
После получения и проверки товара продавец возвращает денежные средства в течение 10 рабочих дней.

Важно: Обратная доставка товара надлежащего качества оплачивается покупателем. Возврат денег производится на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

3. Обмен товара надлежащего качества

Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный или другой товар в течение 14 календарных дней с момента получения (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

Условия обмена:

товар не был в использовании, сохранены все ярлыки, упаковка и потребительские свойства;
товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463).

Порядок действий:

Покупатель заполняет электронную форму на странице «Возврат товара», указав причину «Заказан по ошибке» или «Не подошел по размеру, цвету», а в комментарии желаемый товар для обмена.
Продавец проверяет наличие товара для обмена.
При наличии — оформляется возврат ранее оплаченного товара и новый заказ с учётом разницы в цене (доплата или возврат разницы).
Доставка товара для обмена осуществляется за счёт продавца после получения возвращённого товара.

Обратите внимание: Поскольку значительная часть товаров поставляется под заказ, срок обмена может составлять до 20 рабочих дней.

4. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

В случае обнаружения заводского дефекта (производственного брака) покупатель вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков;
соразмерного уменьшения цены;
замены на товар аналогичной модели;
возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Порядок действий:

Покупатель заполняет электронную форму на странице «Возврат товара», указав причину «Неисправен, пожалуйста укажите/приложите подробности» и подробно описав дефект. К заявлению можно приложить фото- или видеоматериалы через ответ на письмо после подтверждения заявки.
Продавец согласовывает с покупателем возврат товара для проведения проверки качества (экспертизы).
Доставка товара для проверки качества осуществляется за счёт продавца.
Срок проведения проверки качества — до 20 рабочих дней с момента получения товара продавцом.
При подтверждении заводского дефекта продавец возвращает деньги в течение 10 рабочих дней либо заменяет товар при наличии на складе (срок поставки — до 20 рабочих дней).

Если в ходе проверки качества будет установлено, что недостатки возникли вследствие неправильной эксплуатации или механического воздействия, расходы на проведение экспертизы и обратную доставку возмещаются покупателем.

5. Сроки возврата денежных средств

Способ оплаты	Срок возврата
Наличными	В день обращения при наличии товара на складе, либо в течение 10 рабочих дней после возврата товара
Банковской картой / через платёжные системы	На ту же карту или счёт в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара

6. Товары, не подлежащие возврату и обмену

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, возврату и обмену не подлежат:

товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно покупателем (изготовленные под заказ, с нанесением символики и т.п.);
технически сложные товары бытового назначения, в случае если они надлежащего качества (в соответствии с Перечнем, утверждённым Постановлением Правительства РФ № 924).

По всем товарам, не входящим в указанные перечни, возврат и обмен осуществляются в порядке, установленном настоящей Политикой.

7. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, вы можете обратиться:

+7 (995) 208‑99‑15
info@motobrat24.ru

Для оформления возврата или обмена заполните электронную форму на странице Возврат товара. Все поля формы обязательны для заполнения.

Обратите внимание: возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.

Настоящая Политика составлена в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и иных нормативных правовых актов, регулирующих отношения в сфере дистанционной торговли.